Хорошие устные и письменные коммуникационные навыки помогут вам создать продуктивные деловые отношения и обеспечат что ваши деловые запросы будут обработаны должным образом. Все деловые отношения строятся на взаимном доверии и понимании, что стороны, участвующие в бизнесе должны уважать друг друга. То есть, вы должны вести все свои дела честно и справедливо, следуя и выполняя все свои деловые соглашения. Опять же, если у вас был неудачный опыт с компанией которая не следует общепринятой деловой практике, так лучше не делать бизнес с ними. Однако, имейте в виду, что иногда, когда вы звоните в брокерскую компанию с конкретной проблемой, вы можете попасть на человека, который плохо подготовлен и не имеет необходимого опыта, чтобы помочь вам. В этом случае, не тратьте драгоценное время на объяснения вашей ситуации, потому что этот человек не будет в состоянии решить конкретную проблему. По нашему опыту, это происходит часто в выходные дни и после обычных рабочих часов. Большинство крупных брокерских компаний поддерживают двадцати четырех часовое обслуживание, но агенты, которые сидят после обычных рабочих часов не так опытны и знакомы со спецификой Вашего груза, как ваш брокер / агент. Вместо того, чтобы тратить свое время и получать разочарование с агентом, который не в состоянии помочь вам, мы предлагаем вам подождать и позвонить своему брокеру / агенту на следующее утро, чтобы решить проблему правильно.
В конкурентноспособной транспортной отрасли, поддерживание дружественных деловых отношений с брокерами сделает хорошую разницу во времена, когда грузов недостаточно или ставки низкие. Мы рекомендуем Вам составить телефонный список контактов компаний и брокеров, с которыми у вас очень позитивные хорошие деловые отношения. Вы увидите, что с течением времени этот список будет очень ценным активом бизнеса.
Когда вы ведете переговоры о финансовых деталях, таких как фрахтовые ставки(цена за груз), через сколько дней произойдет оплата, доплата за топливо, оплата дополнительных остановок и оплата за пустые мили, вы всегда должны держать «всю картину» в голове чтобы избежать обмишуривания в незначительных финансовые деталях. Часто неопытные диспетчера теряют хорошие грузы или драгоценное время из за небольших финансовых различий. Например, стандартная ставка на то, что овнеру прийдется ждать утра по доставке составляет $ 250,00. Хотя овнер оператор может чувствовать, что он (а) может получить более высокую оплату за свое драгоценное время и просить за $ 400,00 и $ 500,00, Это бесполезно спорить об этом с грузоотправителем или брокером, потому что они не будут платить больше, чем эта текущая стандартная ставка.
Принимая эту реальность придаст деловой смысл и позволит получить следующие грузы. Помните, что вы только делаете деньги только тогда, когда колеса трака вращаются.
Предоставление хорошего обслуживания также помогает устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения. Овнеры-операторы, которые предоставляют хороший сервис зарабатывают хорошую репутацию со временем и зарабатывают больше. Основные элементы хорошего обслуживания включают: подьем picking up и доставку груза во время, следуя всем инструкциям доставки, делая check-in calls необходимые звонки и сообщения о непредвиденных задержках. … (это отрывок из книги)