Почти все диспетчера работают по телефону и факсу. Скорее всего, вы никогда не встретитесь лицом к лицу со своими деловыми партнерами. Поэтому, важно, что бы вы общались в профессиональной манере, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Ваши устные сообщения должны быть вежливы и учтивы независимо от того как другой человек относится к вам. Ваши письменные сообщения должны быть аккуратными и разборчивыми. Используйте соответствующий деловой язык и грамматику. Избегайте грубой и нецензурной брани, даже если вас первого обругали. Вы должны быть напористым, но не агрессивным. Если вы не можете решить конфликт в профессиональной манере, лучше не делать бизнес с компанией, которая не умееет относиться к вам с уважением, и не получать словесные аргументы по телефону.